Política de envío
Esta Política de Envío rige el despacho de los productos ofrecidos en el sitio web https://nexumor.com/, gestionado por Nexumor. Al realizar un pedido en nuestra tienda bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, usted acepta los términos detallados a continuación.
1. Procesamiento y Verificación del Pedido
Al elegir el pago en efectivo al recibir, nuestro equipo realizará una verificación de datos vía WhatsApp o llamada telefónica en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
El pedido solo será despachado una vez confirmado por el cliente.
Los pedidos confirmados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
2. Zonas y Tiempos de Entrega (Colombia)
Realizamos envíos exclusivos a todo el territorio nacional de Colombia.
Tiempo estimado: Entrega en un periodo de 3 a 7 días hábiles.
Nota: Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, estado de las vías o saturación en las transportadoras aliadas.
3. Costos de Envío
El envío es totalmente gratuito para todos los pedidos realizados en nuestra tienda hacia cualquier destino con cobertura de nuestras transportadoras en Colombia.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez que el paquete sea entregado a la transportadora, usted recibirá la información de rastreo vía correo electrónico o WhatsApp. Podrá monitorear su envío en tiempo real a través de las plataformas oficiales de la empresa de mensajería asignada.
5. Compromiso de Entrega y Pago (COD)
Al realizar un pedido bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, el cliente adquiere el compromiso de:
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Proporcionar una dirección exacta y un número de teléfono activo.
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Estar presente en el domicilio (o dejar a un adulto encargado) para entregar el dinero en efectivo al repartidor.
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Modificaciones: No es posible modificar la dirección de envío una vez que el paquete ha sido recolectado por la transportadora.
6. Intentos de Entrega
Las transportadoras realizarán hasta dos (2) intentos de entrega. Si después de estos intentos el pedido no puede ser entregado y pagado, el paquete regresará a nuestras bodegas y Nexumor se reserva el derecho de cancelar futuras solicitudes de ese cliente.
7. Incidentes en Tránsito
Si detecta un retraso inusual o sospecha de pérdida de su paquete, contáctenos de inmediato en contacto@nexumor.com, indicando su número de pedido para que podamos gestionar la reclamación con la logística.
8. Recepción y Verificación
Recomendamos inspeccionar el paquete externamente al momento de recibirlo del transportador. Si nota daños graves visibles en el empaque que puedan comprometer el producto, por favor documente con fotos antes de pagar y contáctenos de inmediato.
9. Cancelaciones
Debido a que el procesamiento de envío es inmediato tras la confirmación telefónica, los pedidos no pueden cancelarse una vez que han sido entregados a la transportadora.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con su envío:
Email: contacto@nexumor.com
Fecha de entrada en vigor: 10 de diciembre de 2025