Política de reembolso
En Nexumor™, nuestra prioridad es que recibas un producto de máxima potencia en perfectas condiciones. Al trabajar con un modelo de Pago Contra Entrega, queremos que tu experiencia sea transparente y segura.
Plazo de Garantía y Retracto
Contamos con una política de garantía de 10 días calendario. Esto significa que tienes un plazo de 10 días tras recibir tu artículo para solicitar una devolución en caso de defectos de fábrica, daños en el transporte o mal funcionamiento.
Condiciones para la Devolución
Para que tu devolución sea elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin señales de uso indebido (como daños por sumergir el motor en agua), con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el comprobante de entrega o confirmación de pedido.
Cómo Iniciar una Devolución
Para comenzar un proceso de devolución, puedes contactarnos en: contacto@nexumor.com.
Nota importante: Las devoluciones deben enviarse a la dirección proporcionada por nuestro equipo de soporte una vez que tu solicitud sea aprobada. Los artículos enviados de vuelta sin previo aviso no serán aceptados.
Si tu devolución es aceptada por un defecto de fábrica, te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
Daños y Problemas al Recibir
Dado que realizas el pago en efectivo al recibir, te recomendamos inspeccionar el paquete visualmente al momento de la entrega. Contáctanos de inmediato si el artículo llega defectuoso o si recibiste el producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo a la brevedad.
Excepciones / Artículos no Retornables
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
Artículos con daños causados por el usuario (como golpes o exposición excesiva a líquidos en el puerto de carga).
Artículos en oferta final o liquidación.
Tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurar que obtengas lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado. Al ser ventas mediante Pago Contra Entrega, el reembolso se coordinará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos proporciones en un plazo de 10 días hábiles tras la aprobación.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el depósito, por favor contáctanos en contacto@nexumor.com.